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2023
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關于開展河北省用戶滿意等級評價工作的通知
作者：
河北省質(zhì)量協(xié)會
各市質(zhì)協(xié)、省直行業(yè)協(xié)會（質(zhì)協(xié)）、中國石油天然氣股份有限公司華北油田分公司、團體會員及相關單位：
為貫徹落實《質(zhì)量強國建設綱要》和省政府辦公廳《關于印發(fā)河北省質(zhì)量強省建設行動方案》的決策部署，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造關注用戶滿意度的質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動，促進企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量持續(xù)提升。2023年，河北省質(zhì)量協(xié)會依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測量和評價準則》和《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》開展河北省用戶滿意等級評價工作。按照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督”的原則規(guī)范運作。現(xiàn)將有關事宜通知如下：
一、基本條件
1.依法登記注冊的企業(yè)。
2.企業(yè)嚴格執(zhí)行國家質(zhì)量管理標準，質(zhì)量體系有效運行，用戶服務制度健全。
3.近三年無失信和經(jīng)營不良行為記錄。
4.近三年內(nèi)無重大質(zhì)量安全違法事件。
二、評價要求
1.評價項目：企業(yè)類、產(chǎn)品類、服務類和工程類。
2.企業(yè)根據(jù)需求填寫評價項目，需報送紙質(zhì)材料一份。包括：“河北省用戶滿意等級評價申報材料”、“用戶信息登記表”，并提供有關資質(zhì)復印件。所提供材料實事求是，不得弄虛作假。
3.“用戶信息登記表”填寫用戶不少于20家。用戶信息需填寫詳細齊全，河北省質(zhì)量協(xié)會用戶委員會將按提供的用戶信息進行測評。
4.申請評價堅持自愿原則。
5.申請材料報送截止時間為2023年10月30日。
6.相關資料下載網(wǎng)址：http://m.wfhanmiao.com。
三、評價結果
河北省質(zhì)量協(xié)會聘請專家對申請材料進行初審，依據(jù)T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測量和評價準則》標準形成評價結果。
四、結果應用
評價結果在相關媒體上進行宣傳，公示期間接受社會監(jiān)督，公示期不少于5個工作日。根據(jù)滿意度測量情況結合《河北省用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》規(guī)定，企業(yè)依次劃分為五星級（河北省用戶滿意標桿級）、四星級（河北省用戶滿意級）、三星級（河北省用戶滿意亮諾級）。
企業(yè)如發(fā)生失信等行為，榮譽稱號將被撤銷，并在兩年內(nèi)取消申報資格。
五、測量評價要求
測量、評價要求按照T/CAQ 10306-2022《顧客滿意度測量和評價準則》標準開展并執(zhí)行。
六、聯(lián)系方式
河北省質(zhì)量協(xié)會
聯(lián)系人：張 軍 張 丹
聯(lián)系電話：0311-87057611
地 址：河北省石家莊市新華區(qū)興凱路152號
掃描件：冀質(zhì)協(xié)字〔2023〕25號 關于開展河北省用戶滿意等級評價工作的通知
2.用戶信息登記表
河北省質(zhì)量協(xié)會
2023年4月6日
關鍵詞：
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