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2022
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關(guān)于開展2022年河北省實施用戶滿意工程工作的通知
作者：
河北省質(zhì)量協(xié)會
各市質(zhì)協(xié)，行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會），會員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位：
為推進實施用戶滿意工程，引導企業(yè)注重用戶需求，不斷改進產(chǎn)品與服務質(zhì)量，提高質(zhì)量效益，按照中國質(zhì)協(xié)《關(guān)于推進2022年實施全國用戶滿意工程活動的通知》（中國質(zhì)協(xié)字〔2022〕12號）文件安排，為做好河北省實施用戶滿意工程工作，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。
一、申報條件：
1.申報企業(yè)為河北省質(zhì)量協(xié)會會員單位；
2.申報工作以企業(yè)自愿申請為原則；
3.貫徹國家質(zhì)量管理標準，建立企業(yè)質(zhì)量保證體系，健全用戶服務體系；
4.近三年內(nèi)無重大安全、質(zhì)量事故；
5.申報產(chǎn)品不包括保健品、民用爆破器材等產(chǎn)品；
6.申報建筑工程類要求，驗收、交付使用一年以上，三年以內(nèi)；工程工作量在2000萬以上；
7.申報項目按要求進行第三方用戶滿意度測評，調(diào)查測評按照國家標準《顧客滿意測評通則》（GB/T19039-2009）、《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009）中有關(guān)技術(shù)要求開展。
二、申報程序
1.申報企業(yè)需報送紙質(zhì)材料一份。按申報項目分別填寫“申報表”和“企業(yè)實施用戶滿意工程情況表”、“被訪者信息登記表”，并提供有關(guān)資質(zhì)復印件。要求申報單位實事求是，不得弄虛作假。
2.“被訪者信息登記表”填寫產(chǎn)品單位不少于20家，服務單位不少于50家。必須按項目填寫詳細齊全，用戶委員會將按提供的用戶信息進行調(diào)查。
3.地方及行業(yè)質(zhì)協(xié)（協(xié)會）未組織的，企業(yè)可直接申報。申報截止時間為2022年10月31日。
4.有關(guān)文件和申報的相關(guān)表格可在河北質(zhì)量網(wǎng)（http://www.hebaq.org）“資料下載”區(qū)下載。
三、結(jié)果應用
河北省質(zhì)量協(xié)會、用戶委員會組織專家對申報企業(yè)的產(chǎn)品、服務和建筑（安裝、公路）工程進行市場用戶調(diào)查測評。對用戶滿意度指數(shù)達80分以上的項目進行公布。同時，對用戶滿意度指數(shù)達到90分以上的企業(yè)推薦參選全國用戶滿意工程活動。
聯(lián)系方式
部門：用戶工作部
聯(lián)系人：劉小強 張 丹
電話： 0311-87057611
地址：河北石家莊市興凱路152號
郵編：050051
附件：河北省實施用戶滿意工程（企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務類）申報表、企業(yè)實施用戶滿意工程情況表、被訪者信息登記表
河北省質(zhì)量協(xié)會
2022年3月14日
關(guān)鍵詞：
2025-04-30
